Thủ tục book vé, xuất vé, đổi tên hành khách, điều kiện vé của các hãng hàng không
Với người vừa mới bắt đầu bán vé máy bay, khó khăn thường gặp nhất chắc là việc chưa quen với thủ tục book vé và xuất vé cho khách hàng của các hãng hàng không trong nước cũng như quốc tế.
Book vé (đặt vé giữ chỗ)
Theo lời khuyên của các chuyên viên của đại lý cấp 1, những người mới bắt đầu kinh doanh vé máy bay nên sử dụng hệ thống do đại lý cấp 1 cung cấp để tăng khả năng trải nghiệm. Book vé nghĩa là đặt vé giữ chỗ trên hệ thống của đại lý cấp 1 hoặc trang web của hãng hàng không.
Khi mới tham gia vào lĩnh vực này, nhiều đại lý cấp 2 tỏ ra rất lúng túng trong việc book vé cho những khách hàng đầu tiên. Tuy nhiên nếu sử dụng hệ thống của đại lý cấp 1, đại lý cấp 2 sẽ yên tâm hơn phần nào, không lo làm sai sẽ bị mất tiền bởi hệ thống chỉ đơn thuần giữ chỗ cho khách, chưa yêu cầu thanh toán bất kỳ khoản phí nào. Chỉ đến khi cần xuất vé, đại lý cấp 2 gửi mã đặt chỗ (code vé) thì nhân viên của đại lý cấp 1 mới yêu cầu thanh toán tiền để xuất vé.
Xuất vé
Đa phần những người mới bắt đầu kinh doanh vé máy bay thường có tâm lý muốn tự mình xuất vé, tuy nhiên chuyên viên của các đại lý cấp 1 khuyên không nên làm như vậy. Xuất vé là thanh toán tiền cho hãng hàng không hoặc thông qua đại lý cấp 1 để lấy vé về cho hành khách.
Do mới bắt đầu kinh doanh vé máy bay nên đại lý cấp 2 dễ mắc sai sót, chẳng hạn như khách chưa đồng ý thanh toán mà mình đã vội thanh toán, đến khi khách hàng không chịu lấy vé thì đại lý nhiều khả năng phải chấp nhận đền vé; hoặc sai hành trình, thiếu tên đệm của hành khách, thiếu hành lý,…
Sai tên hành khách
Jetstar Pacific và Vietjet Air
Lỗi sai tên khách hàng là một trong những lỗi khá phổ biến khi đặt vé máy bay cho khách hàng. Với mỗi hàng không lại có những hướng xử lý khác nhau.
Jetstar Pacific và Vietjet Air là hai hãng hàng không giá rẻ có nhiều điểm khá tương đồng. Đó là khi đặt vé máy bay nếu bạn nhập tên sai lỗi chính tả hoặc vài lỗi nhỏ, bạn có thể gọi điện cho tổng đài hoặc email xin hỗ trợ sửa tên miễn phí.
Nếu việc sai tên quá khác biệt, hãng không đồng ý sửa tên miễn phí thì bạn chỉ cần đóng phí 352.000đ/chặng bay là có thể đổi tên thoải mái, thậm chí đổi sang tên cho người khác đi cũng được luôn.
Trước đây thì việc đặt sai trật tự giữa họ, đệm, tên (ví dụ CUONG VAN NGUYEN MR) khi đặt vé máy bay đều được 2 hãng giải quyết cho đi thoải mái, không cần phải sửa lại cho đúng thứ tự. Tuy nhiên, theo thông báo mới nhất từ ngày 26/08/2015 của Jetstar, An ninh hàng không có thể từ chối vận chuyển đối với boarding pass (thẻ lên máy bay) có họ tên khác trật tự với giấy tờ tùy thân. Vì vậy, các đại lý hãy kiểm tra kỹ họ tên của khách hàng và liên hệ hãng để sửa ngay nếu có sai sót trong quá trình đặt vé máy bay trước khi ra sân bay. Lỗi này chỉ được Jetstar cho phép sửa miễn phí đến 30/9/2015. Từ 1/10/2015, họ sẽ thu phí đổi tên đối với trường hợp này đấy nhé. Phí đổi tên là 352.000đ/lần.
Xin lưu ý lỗi sai trật tự họ tên là một lỗi rất phổ biến khi khách tự mua vé qua website của các hãng. Thật ra, giao diện mỗi hãng một khác nhau nên cũng rất dễ nhầm lẫn. Thứ tự đặt tên của khách hàng khi đặt vé máy bay của mỗi hãng hàng không như sau:
Jetstar Pacific: Ô đầu tiên lại điền Tên, ô thứ 2 điền Họ và đệm
Các dịch vụ | Loại giá | Thêm gói dịch vụ | Loại giá | Thêm dịch vụ | |
Starter | Plus | Max | Business | Business Max | |
Hành lý | Xem thêm thông tin về hành lý xách tay, hành lý kí gửi tại trang JETSTAR | ||||
Hành lý xách tay | 07kg | 07kg | 07kg | 07kg | 07kg |
Hành lý kí gửi | Đóng phí | Đóng phí | Miễn phí 20kg | Miễn phí 30kg | Miễn phí 30kg |
Lựa chọn chỗ ngồi | |||||
Chỗ ngồi thường | Đóng phí | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí | Miễn Phí |
Chỗ ngồi để chân rộng hoặc ghế đầu | Đóng phí | Đóng phí | Miễn Phí | Miễn Phí | Miễn Phí |
Sản phẩm trên chuyến bay | |||||
Đồ ăn, đồ uống, phiếu mua hàng | Đóng phí | Đóng phí | Đóng phí | Miễn phí | Miễn phí |
Giải trí trên chuyến bay | Đóng phí | Đóng phí | Đóng phí | Miễn phí | Miễn phí |
Comfort dịch vụ | Đóng phí | Đóng phí | Đóng phí | Miễn phí | Miễn phí |
Linh hoạt giá | |||||
Hoàn vé | Không | Không | Mất phí | Không | Mất phí |
Miễn phí thay đổi cho một số thay đổi hạn chế | Không | Miễn phí thay đổi nhưng phải đóng chênh lệch giá vé nếu có | |||
Thay đổi hành trình bay | Không | Không | Được phép và mất phí chênh lệch | ||
Đổi tên | Mất phí và chênh lệch giá vé | Miễn phí | Miễn phí | ||
Thay đổi ngày giờ bay | Mất phí và chênh lệch giá | Miễn phí, chỉ đóng chênh lệch giá vé | Miễn phí | Miễn phí | |
Thời hạn đối với thay đổi chuyến bay và đổi tên | Thay đổi trước giờ bay trên vé ít nhất 2 tiếng | Được phép thay đổi cho đến hết ngày khởi hành trên vé |
Vietjet Air: Ô đầu tiên là Họ, ô thứ 2 điền Đệm và tên
Điều kiện vé | SkyBoss | Eco | Promo |
---|---|---|---|
Thay đổi tên Hành khách |
- Đổi tên cho cả hành trình
- Thu phí thay đổi
|
- Đổi tên cho cả hành trình
- Thu phí thay đổi
|
Không áp dụng
|
Thay đổi chuyến bay |
- Miễn phí thay đổi
-Thu chênh lệch giá vé (nếu có) |
Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)
|
Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)
|
Thay đổi ngày bay |
- Miễn phí thay đổi
-Thu chênh lệch giá vé (nếu có) |
Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)
|
Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)
|
Thay đổi chặng bay |
- Miễn phí thay đổi
-Thu chênh lệch giá vé (nếu có) |
Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)
|
Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)
|
Nâng hạng |
|
Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé
|
Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé |
Điều kiện thay đổi |
Trước giờ khởi hành 03 giờ
|
Trước giờ khởi hành 03 giờ
|
Trước giờ khởi hành 03 giờ
|
Bảo lưu vé |
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
Hoàn/Hủy vé |
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
Hành lý xách tay |
10 Kg
|
07 Kg |
07 Kg |
Hành lý ký gửi |
30 Kg
|
Phải mua thêm
|
Phải mua thêm
|
Vietnam Airlines
Có nhiều hành khách trước đó đặt vé khuyến mại giá rẻ, không kiểm tra kỹ thông tin họ tên, đến khi ra sân bay bị nhân viên hàng không hay nhân viên an ninh phát hiện ra, lúc này họ phải mua lại vé máy bay mới với mức giá đắt hơn rất nhiều để kịp đi chuyến bay đấy mà vé cũ lại là vé giá rẻ, không hoàn vé được, coi như mất trắng luôn một cái vé.
Đối với vé xuất sai tên, một số trường hợp khách hàng sẽ được hãng hỗ trợ sửa tên miễn phí và những trường hợp sai tên nghiêm trọng hơn thì khách hàng sẽ phải đóng phí để sửa tên. Hãng sẽ xem xét và đưa ra quyết định cho từng trường hợp cụ thể. Dưới đây là từng trường hợp cụ thể khi đặt vé máy bay sai tên:
Các trường hợp sửa tên MIỄN PHÍ:
- Lỗi do đánh máy, hoặc đánh vần (Ví dụ: TRAN/MINH TAM MR –> TRAN/NINH TAM MR)
- Lỗi do sai trật tự họ và tên khách (ROBERT/NGUYEN MR –> NGUYEN/ROBERT MR)
- Lỗi do viết tắt (JEAN/P MR –> JEAN/PIERE MR)
- Lỗi về giới tính, tước hiệu (TRAN/THANH VAN MR –> TRAN/THANH VAN MS)
- Các trường hợp tên Việt Nam thừa, thiếu chữ “THỊ” ( NGUYEN/THANH VAN MRS –> NGUYEN/THI THANH VAN MRS)
- Tên không thuần Việt, thiếu hoặc thừa tên đệm (MANTRANT/JEAN MARIE MR –> MANTRANT/MARIE MR)
- Tên thuần Việt, sai trật tự giữa Họ, Tên đệm, Tên (DUONG/NHAT KHANG MR –> DUONG/KHANG NHAT MR)
- Thay đổi tên được chính phủ nước sở tại công nhận bằng văn bản.
Ngoài các trường hợp nêu trên, Vietnam Airlines có thể xem xét hỗ trợ sửa tên một phần với mức phí 100.000 VND / 1 vé hoặc thu theo phí hoàn vé, phí thay đổi (nếu điều kiện vé không được hoàn) tùy theo mức độ sai tên.
Có một số trường hợp tên gọi hơi đặc biệt thì bạn xử lý đặt tên như sau:
- Họ hay tên có dấu gạch ngang. Ví dụ: Tên CHOW–CHECHANG MICHEAL –> bỏ dấu gạch ngang thành CHOWCHECHANG/MICHEAL MR
- Họ ghép như OU ANG, GOMEZ GONZALEZ, CASTROGUTIERREZ EPALLIER –> lược bỏ các dấu trống như sau: OUYANG/HE MR, GOMEZGONZALEZ/JOHN MR, CASTROGUTIERREZEPALLIER/EMMA MS
- Có lẽ ít người biết rằng tên hành khách hiển thị trên vé chỉ được phép tối đa 29 ký tự, bao gồm cả dấu gạch chéo (/) và dấu trống. Khi bạn đặt vé trên website, hệ thống sẽ tự động thêm dấu gạch chéo vào giữa họ và tên của bạn (ví dụ: NGUYEN/VAN NAM MR). Nếu tên bạn nhiều hơn 29 ký tự, hãy viết tắt tên đệm sao cho tổng số ký tự không vượt quá 29. Ví dụ: CONG TANG TON NU NGUYEN TUYET MAI –> được phép viết tắt CONG/T T NNGUYEN TUYET MAI MS
Hoặc liên hệ Vietnam Airlines bằng cách gọi điện thoại cho tổng đài hoặc gửi email để có hướng xử lý
HẠNG VÉ MÁY BAY | HẠNG ĐẶT CHỖ | THAY ĐỔI | HOÀN VÉ | HỆ SỐ CỘNG DẶM |
---|---|---|---|---|
Siêu Tiết Kiệm | P |
|
|
|
Tiết Kiệm Đặc Biệt | U, A, E |
|
|
|
Phổ Thông Tiết Kiệm | N, R, T |
|
|
|
Phổ Thông Tiêu Chuẩn | K, L, Q |
|
|
|
Phổ Thông Linh Hoạt | Y, M, S |
|
|
|
Thương Gia Tiết Kiệm | D |
|
|
|
Thương Gia Tiêu Chuẩn | C |
|
|
|
Thương Gia Linh Hoạt | J |
|
|
|