Thủ tục book vé, xuất vé, đổi tên hành khách, điều kiện vé của các hãng hàng không

Book vé (đặt vé giữ chỗ)

Theo lời khuyên của các chuyên viên của đại lý cấp 1, những người mới bắt đầu kinh doanh vé máy bay nên sử dụng hệ thống do đại lý cấp 1 cung cấp để tăng khả năng trải nghiệm. Book vé nghĩa là đặt vé giữ chỗ trên hệ thống của đại lý cấp 1 hoặc trang web của hãng hàng không.

Khi mới tham gia vào lĩnh vực này, nhiều đại lý cấp 2 tỏ ra rất lúng túng trong việc book vé cho những khách hàng đầu tiên. Tuy nhiên nếu sử dụng hệ thống của đại lý cấp 1, đại lý cấp 2 sẽ yên tâm hơn phần nào, không lo làm sai sẽ bị mất tiền bởi hệ thống chỉ đơn thuần giữ chỗ cho khách, chưa yêu cầu thanh toán bất kỳ khoản phí nào. Chỉ đến khi cần xuất vé, đại lý cấp 2 gửi mã đặt chỗ (code vé) thì nhân viên của đại lý cấp 1 mới yêu cầu thanh toán tiền để xuất vé.

Xuất vé

Đa phần những người mới bắt đầu kinh doanh vé máy bay thường có tâm lý muốn tự mình xuất vé, tuy nhiên chuyên viên của các đại lý cấp 1 khuyên không nên làm như vậy. Xuất vé là thanh toán tiền cho hãng hàng không hoặc thông qua đại lý cấp 1 để lấy vé về cho hành khách.

Do mới bắt đầu kinh doanh vé máy bay nên đại lý cấp 2 dễ mắc sai sót, chẳng hạn như khách chưa đồng ý thanh toán mà mình đã vội thanh toán, đến khi khách hàng không chịu lấy vé thì đại lý nhiều khả năng phải chấp nhận đền vé; hoặc sai hành trình, thiếu tên đệm của hành khách, thiếu hành lý,…

Sai tên hành khách

Jetstar Pacific và Vietjet Air

Lỗi sai tên khách hàng là một trong những lỗi khá phổ biến khi đặt vé máy bay cho khách hàng. Với mỗi hàng không lại có những hướng xử lý khác nhau.

Jetstar Pacific và Vietjet Air là hai hãng hàng không giá rẻ có nhiều điểm khá tương đồng. Đó là khi đặt vé máy bay nếu bạn nhập tên sai lỗi chính tả hoặc vài lỗi nhỏ, bạn có thể gọi điện cho tổng đài hoặc email xin hỗ trợ sửa tên miễn phí.

Nếu việc sai tên quá khác biệt, hãng không đồng ý sửa tên miễn phí thì bạn chỉ cần đóng phí 352.000đ/chặng bay là có thể đổi tên thoải mái, thậm chí đổi sang tên cho người khác đi cũng được luôn.

Trước đây thì việc đặt sai trật tự giữa họ, đệm, tên (ví dụ CUONG VAN NGUYEN MR) khi đặt vé máy bay đều được 2 hãng giải quyết cho đi thoải mái, không cần phải sửa lại cho đúng thứ tự. Tuy nhiên, theo thông báo mới nhất từ ngày 26/08/2015 của Jetstar, An ninh hàng không có thể từ chối vận chuyển đối với boarding pass (thẻ lên máy bay) có họ tên khác trật tự với giấy tờ tùy thân. Vì vậy, các đại lý hãy kiểm tra kỹ họ tên của khách hàng và liên hệ hãng để sửa ngay nếu có sai sót trong quá trình đặt vé máy bay trước khi ra sân bay. Lỗi này chỉ được Jetstar cho phép sửa miễn phí đến 30/9/2015. Từ 1/10/2015, họ sẽ thu phí đổi tên đối với trường hợp này đấy nhé. Phí đổi tên là 352.000đ/lần.

Xin lưu ý lỗi sai trật tự họ tên là một lỗi rất phổ biến khi khách tự mua vé qua website của các hãng. Thật ra, giao diện mỗi hãng một khác nhau nên cũng rất dễ nhầm lẫn. Thứ tự đặt tên của khách hàng khi đặt vé máy bay của mỗi hãng hàng không như sau:

Jetstar Pacific: Ô đầu tiên lại điền Tên, ô thứ 2 điền Họ và đệm

Các dịch vụ	Loại giá	Thêm gói dịch vụ		Loại giá	Thêm dịch vụ
	Starter	Plus	Max	Business	Business Max
Hành lý	Xem thêm thông tin về hành lý xách tay, hành lý kí gửi tại trang JETSTAR
Hành lý xách tay	07kg	07kg	07kg	07kg	07kg
Hành lý kí gửi	Đóng phí	Đóng phí	Miễn phí 20kg	Miễn phí 30kg	Miễn phí 30kg
Lựa chọn chỗ ngồi
Chỗ ngồi thường	Đóng phí	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Miễn Phí
Chỗ ngồi để chân rộng hoặc ghế đầu	Đóng phí	Đóng phí	Miễn Phí	Miễn Phí	Miễn Phí
Sản phẩm trên chuyến bay
Đồ ăn, đồ uống, phiếu mua hàng	Đóng phí	Đóng phí	Đóng phí	Miễn phí	Miễn phí
Giải trí trên chuyến bay	Đóng phí	Đóng phí	Đóng phí	Miễn phí	Miễn phí
Comfort dịch vụ	Đóng phí	Đóng phí	Đóng phí	Miễn phí	Miễn phí
Linh hoạt giá
Hoàn vé	Không	Không	Mất phí	Không	Mất phí
Miễn phí thay đổi cho một số thay đổi hạn chế	Không	Miễn phí thay đổi nhưng phải đóng chênh lệch giá vé nếu có
Thay đổi hành trình bay	Không	Không	Được phép và mất phí chênh lệch
Đổi tên	Mất phí và chênh lệch giá vé			Miễn phí	Miễn phí
Thay đổi ngày giờ bay	Mất phí và chênh lệch giá	Miễn phí, chỉ đóng chênh lệch giá vé		Miễn phí	Miễn phí
Thời hạn đối với thay đổi chuyến bay và đổi tên	Thay đổi trước giờ bay trên vé ít nhất 2 tiếng		Được phép thay đổi cho đến hết ngày khởi hành trên vé

Vietjet Air: Ô đầu tiên là Họ, ô thứ 2 điền Đệm và tên

Điều kiện vé	SkyBoss	Eco	Promo
Thay đổi tên Hành khách	- Đổi tên cho cả hành trình - Thu phí thay đổi	- Đổi tên cho cả hành trình - Thu phí thay đổi	Không áp dụng
Thay đổi chuyến bay	- Miễn phí thay đổi -Thu chênh lệch giá vé (nếu có)	Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)	Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)
Thay đổi ngày bay	- Miễn phí thay đổi -Thu chênh lệch giá vé (nếu có)	Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)	Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)
Thay đổi chặng bay	- Miễn phí thay đổi -Thu chênh lệch giá vé (nếu có)	Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)	Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)
Nâng hạng		Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé	Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé
Điều kiện thay đổi	Trước giờ khởi hành 03 giờ	Trước giờ khởi hành 03 giờ	Trước giờ khởi hành 03 giờ
Bảo lưu vé	Không áp dụng	Không áp dụng	Không áp dụng
Hoàn/Hủy vé	Không áp dụng	Không áp dụng	Không áp dụng
Hành lý xách tay	10 Kg	07 Kg	07 Kg
Hành lý ký gửi	30 Kg	Phải mua thêm	Phải mua thêm

Vietnam Airlines

Có nhiều hành khách trước đó đặt vé khuyến mại giá rẻ, không kiểm tra kỹ thông tin họ tên, đến khi ra sân bay bị nhân viên hàng không hay nhân viên an ninh phát hiện ra, lúc này họ phải mua lại vé máy bay mới với mức giá đắt hơn rất nhiều để kịp đi chuyến bay đấy mà vé cũ lại là vé giá rẻ, không hoàn vé được, coi như mất trắng luôn một cái vé.

Đối với vé xuất sai tên, một số trường hợp khách hàng sẽ được hãng hỗ trợ sửa tên miễn phí và những trường hợp sai tên nghiêm trọng hơn thì khách hàng sẽ phải đóng phí để sửa tên. Hãng sẽ xem xét và đưa ra quyết định cho từng trường hợp cụ thể. Dưới đây là từng trường hợp cụ thể khi đặt vé máy bay sai tên:

Các trường hợp sửa tên MIỄN PHÍ:

• Lỗi do đánh máy, hoặc đánh vần (Ví dụ: TRAN/MINH TAM MR –> TRAN/NINH TAM MR)
• Lỗi do sai trật tự họ và tên khách (ROBERT/NGUYEN MR –> NGUYEN/ROBERT MR)
• Lỗi do viết tắt (JEAN/P MR –> JEAN/PIERE MR)
• Lỗi về giới tính, tước hiệu (TRAN/THANH VAN MR –> TRAN/THANH VAN MS)
• Các trường hợp tên Việt Nam thừa, thiếu chữ “THỊ” ( NGUYEN/THANH VAN MRS –> NGUYEN/THI THANH VAN MRS)
• Tên không thuần Việt, thiếu hoặc thừa tên đệm (MANTRANT/JEAN MARIE MR –> MANTRANT/MARIE MR)
• Tên thuần Việt, sai trật tự giữa Họ, Tên đệm, Tên (DUONG/NHAT KHANG MR –> DUONG/KHANG NHAT MR)
• Thay đổi tên được chính phủ nước sở tại công nhận bằng văn bản.

Ngoài các trường hợp nêu trên, Vietnam Airlines có thể xem xét hỗ trợ sửa tên một phần với mức phí 100.000 VND / 1 vé hoặc thu theo phí hoàn vé, phí thay đổi (nếu điều kiện vé không được hoàn) tùy theo mức độ sai tên.

Có một số trường hợp tên gọi hơi đặc biệt thì bạn xử lý đặt tên như sau:

• Họ hay tên có dấu gạch ngang. Ví dụ: Tên CHOW–CHECHANG MICHEAL –> bỏ dấu gạch ngang thành CHOWCHECHANG/MICHEAL MR
• Họ ghép như OU ANG, GOMEZ GONZALEZ, CASTROGUTIERREZ EPALLIER –> lược bỏ các dấu trống như sau: OUYANG/HE MR, GOMEZGONZALEZ/JOHN MR, CASTROGUTIERREZEPALLIER/EMMA MS
• Có lẽ ít người biết rằng tên hành khách hiển thị trên vé chỉ được phép tối đa 29 ký tự, bao gồm cả dấu gạch chéo (/) và dấu trống. Khi bạn đặt vé trên website, hệ thống sẽ tự động thêm dấu gạch chéo vào giữa họ và tên của bạn (ví dụ: NGUYEN/VAN NAM MR). Nếu tên bạn nhiều hơn 29 ký tự, hãy viết tắt tên đệm sao cho tổng số ký tự không vượt quá 29. Ví dụ: CONG TANG TON NU NGUYEN TUYET MAI –> được phép viết tắt CONG/T T NNGUYEN TUYET MAI MS

Hoặc liên hệ Vietnam Airlines bằng cách gọi điện thoại cho tổng đài hoặc gửi email để có hướng xử lý

HẠNG VÉ MÁY BAY	HẠNG ĐẶT CHỖ	THAY ĐỔI	HOÀN VÉ	HỆ SỐ CỘNG DẶM
Siêu Tiết Kiệm	P	Không được phép	Không được phép	Không cộng dặm
Tiết Kiệm Đặc Biệt	U, A, E	Không được phép thay đổi trong và sau ngày bay Được phép thay đổi trước ngày bay, mất phí 600,000 vnd	Không được phép	Không cộng dặm
Phổ Thông Tiết Kiệm	N, R, T	Được phép Trước ngày bay mất phí 300,000 vnd Trong và sau ngày bay mất phí 600,000 vnd	Được phép Trước ngày bay mất phí 300,000 vnd Trong và sau ngày bay mất phí 600,000 vnd	0.50/dặm
Phổ Thông Tiêu Chuẩn	K, L, Q	Được phép Trước ngày bay mất phí 300,000 vnd Trong và sau ngày bay mất phí 600,000 vnd	Được phép Trước ngày bay mất phí 300,000 vnd Trong và sau ngày bay mất phí 600,000 vnd	K: 1.25/dặm L,Q: 1.00/dặm
Phổ Thông Linh Hoạt	Y, M, S	Miễn phí Trừ giai đoạn tết nguyên đán: Trước ngày bay mất phí 300,000 vnd Trong và sau ngày bay mất phí 600,000 vnd	Mất phí 300,000 vnd Giai Đoạn Tết Nguyên Đán mất phí 600,000 vnd	1.25/dặm
Thương Gia Tiết Kiệm	D	Miễn phí	Mất phí 300,000 vnd	1.50/dặm
Thương Gia Tiêu Chuẩn	C	Miễn phí	Mất phí 300,000 vnd Giai Đoạn Tết Nguyên Đán mất phí 600,000 vnd	2.00/dặm
Thương Gia Linh Hoạt	J	Miễn phí	Mất phí 300,000 vnd Giai Đoạn Tết Nguyên Đán mất phí 600,000 vnd	2.00/dặm